Hogyan működik a lemondás és a visszatérítés? A vendég a foglalás első időpontja előtt legalább 24 órával online lemondhatja a foglalást, és ha fizetett, a teljes összeget automatikusan visszakapja. Te a saját foglalásaidat bármikor lemondhatod az edzői felületen, ugyanígy automatikus, teljes visszatérítéssel.
Ha a vendég mond le
- Megnyitja a visszaigazoló e-mail „Foglalás kezelése / értékelés” gombját; ez a te oldaladra viszi.
- Megerősíti a lemondást.
- Ha az első időpontig legalább 24 óra van hátra, a foglalás lemondott lesz, és az időpont újra szabad.
- Fizetett foglalásnál a rendszer előbb elindítja a teljes összeg visszatérítését. Ha ez nem sikerül, a foglalás nem mondódik le, így a vendég nem marad pénz és időpont nélkül.
Ha te mondod le
Az edzői felület Foglalások listájában a „Lemondás” gombbal bármikor lemondhatod a foglalást, a 24 órás határtól függetlenül. Fizetett foglalásnál a vendég automatikusan visszakapja a teljes összeget; a felület ezt lemondás előtt jelzi.
Ha a lemondás és a fizetés egyszerre történik
Ha a vendégnek még nyitva van a fizetési oldala, a lemondás előbb ezt zárja le, így a felszabadult időpontot utólag már nem lehet kifizetni. Ha a fizetés épp abban a pillanatban érkezett meg, a rendszer nem mond le, hanem arra kér, hogy egy perc múlva próbáld újra — így a visszatérítés is automatikus lesz. Ha egy már lemondott foglalásra mégis fizetés érkezik, a foglalás nem éled újra, a pénzt pedig a rendszer automatikusan visszatéríti.
Mi nem jár vissza, és mi nem lehetséges
- A Stripe a fizetés díját visszatérítéskor nem adja vissza; ez téged terhel.
- 24 órán belül online lemondás nincs: ilyenkor a vendég veled egyeztet, és te dönthetsz a lemondásról.
- Időpont nélküli terméket (étrendet, edzéstervet) a vendég online nem mondhat le.
- Részleges visszatérítés nincs: a visszatérítés mindig a teljes összeg.
Gyakori kérdések
Lemondásnak számít, ha a vendég a fizetési oldalon visszalép?
Nem kell lemondania: ha a Stripe fizetési oldalán a „Vissza” gombot választja, a még ki nem fizetett foglalás azonnal megszűnik, és az időpont újra szabad.
Több alkalmas foglalásnál melyik időponthoz számít a 24 óra?
A legkorábbi lefoglalt időponthoz.
Mi történik a 0 Ft-os foglalással?
Ugyanígy lemondható legalább 24 órával az első időpont előtt; visszatérítés nincs, mert nem volt fizetés.